Chez Chaussures Série Magasin, nous nous engageons à vous offrir des chaussures de sport de qualité supérieure et une expérience d’achat exceptionnelle. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer des options de retour ou d’échange.
Pour chaque aventure, les bonnes chaussures – et pour chaque client, un service irréprochable.
Conditions de Retour
- Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour.
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, avec leurs emballages et étiquettes d’origine.
- Tous les accessoires fournis avec les chaussures doivent être inclus dans le retour.
- Les chaussures doivent être propres et exemptes de toute trace d’utilisation.
Note : Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons accepter les retours de chaussures de running ou de trail qui ont été portées à l’extérieur ou qui présentent des signes d’usure.
Produits Non Éligibles au Retour
Pour la sécurité de tous nos clients, les articles suivants ne peuvent être retournés :
- Chaussures portées à l’extérieur ou présentant des signes d’usure
- Chaussures dont les emballages d’origine ont été endommagés ou jetés
- Articles soldés ou en promotion (sauf en cas de défaut de fabrication)
Processus de Retour
- Contactez-nous : Envoyez votre demande de retour à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
- Attendez l’approbation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour sous 48 heures.
- Préparez votre colis : Replacez les articles dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires.
- Expédiez le colis : Utilisez un service de livraison avec suivi à l’adresse suivante : Chaussures Série Magasin
Service Retours
32 Rue de Suisse
Nice, FR 74823 - Confirmation : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email.
Modèle de Demande de Retour
Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]
Bonjour l’équipe Chaussures Série Magasin,
Je souhaite retourner les articles suivants de ma commande #[numéro de commande] :
- Produit : [Nom du produit]
- Numéro de référence : [SKU si disponible]
- Taille : [Taille]
- Couleur : [Couleur]
- Quantité : [Quantité]
- Raison du retour : [Veuillez préciser la raison]
Je confirme que les articles sont dans leur état d’origine, non portés, avec leurs emballages et étiquettes.
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Remboursements
- Les remboursements seront traités dans les 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.
- Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
- Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à la charge du client.
Échanges
Si vous souhaitez échanger votre article pour une autre taille ou couleur :
- Suivez le processus de retour standard comme décrit ci-dessus.
- Indiquez clairement dans votre email que vous souhaitez un échange et précisez la nouvelle taille/couleur souhaitée.
- Nous expédierons le nouvel article dès réception de votre retour.
Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Articles Défectueux
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème.
- Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou remboursement immédiat.
- Pour les clients internationaux, nous pouvons proposer un remboursement partiel pour couvrir les frais de réparation locaux dans certains cas.
Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retour. Contactez-nous à [email protected] et nous serons heureux de vous aider.
L’équipe Chaussures Série Magasin