FAQ

R: Nous spécialisons dans les chaussures techniques pour diverses activités sportives:

• Chaussures de randonnée pour les aventures en montagne
• Chaussures de running pour les coureurs urbains
• Chaussures de trail pour les terrains accidentés
• Chaussures multisports pour une utilisation polyvalente
• Sneakers stylées pour un confort quotidien

R: Nous recommandons de:

1. Mesurer votre pied en fin de journée (quand il est légèrement gonflé)
2. Consulter notre guide des tailles spécifique à chaque marque
3. Prévoir 0.5-1 cm d’espace supplémentaire pour les chaussures de sport
4. En cas de doute, contactez-nous à [email protected]

R: Nous proposons deux options:

• Livraison Standard (12.95€): via DHL/FedEx en 10-15 jours ouvrables avec suivi
• Livraison Gratuite: via EMS pour commandes >50€ (15-25 jours ouvrables)

Note: Les délais commencent après le traitement de commande (1-2 jours).

R: Nous livrons dans le monde entier, sauf certaines zones d’Asie et régions très éloignées. Pour confirmer la disponibilité dans votre région, consultez notre page de livraison ou contactez-nous.

R: Contactez immédiatement notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande. Nous enquêterons avec le transporteur et vous tiendrons informé.

R: Nous acceptons:

• Cartes Visa, MasterCard et JCB
• PayPal pour un paiement sécurisé

Toutes les transactions sont cryptées pour votre sécurité.

R: Cela peut être dû à:

• Fonds insuffisants
• Limite de carte dépassée
• Problème temporaire avec votre banque

Essayez avec un autre mode de paiement ou contactez votre banque. Si le problème persiste, écrivez-nous.

R: Vous pouvez retourner les articles dans les 15 jours suivant réception, à condition que:

• Les chaussures soient dans leur état d’origine (non portées, avec boîte et étiquettes)
• Vous fournissiez le bon de retour que nous vous enverrons sur demande

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

R: Une fois le colis retourné reçu et inspecté, le remboursement sera traité sous 5-7 jours ouvrables. Le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque.

R: Vous recevrez un email avec un numéro de suivi une fois votre colis expédié. Vous pouvez suivre votre commande:

• Via le lien dans l’email de confirmation
• Sur notre site dans « Mon Compte » > « Mes Commandes »
• Directement sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS)

R: Les modifications sont possibles uniquement si la commande n’a pas encore été traitée (dans les 24h). Contactez-nous immédiatement par email à [email protected] avec votre demande.